В тексте описываются типичные проблемы отделов продаж и их сотрудников. Автор, имеющий большой опыт в обучении и управлении персоналом, дает рекомендации по улучшению ситуации. В конце текста приводятся два парадокса, связанные с работой в отделах продаж.